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IT运维服务管理的现状众生相

发布时间:2019-08-31 01:00编辑:彩世界时时app浏览(112)

    彩世界时时app,随着信息化的逐步推进,广大企事业单位越来越离不开IT,尤其是金融行业对IT是高度依赖,作为一名金融行业的IT工作人员,在日常的IT运维工作过程中,深切体会到运维服务管理的重要性,如何提高IT运维效率成为金融行业越来越关注的重点,ITIL(IT Infrastructure Library信息技术基础架构库)第三版也增加了知识管理部分。本文主要讨论在IT运维服务管理中知识的作用以及如何进行知识管理,提高IT运维效率,从而实现IT运维服务的目标。

    信息化建设的不断深入,涉及到了各行各业,而IT运维管理又成为了这个时间段最重要的成分。如今,随便与业内厂商短暂接触,满耳朵听到的都会是BSM,无论褒贬。接下来就一起分析一下IT运维服务管理现状。的确是,如果作为传统网络管理厂商而言,其实只有一种想法,而且是共通的想法——用越好的管理机制、配以技术手段将与IT有关的系统设施,包括使用者,统统管理好,从而继网络管理厂商之后晋升为综合的IT管理厂商。因此,从这个角度来说,BSM的轰吵并不是他们的错,更公平点来说,他们有绝对充分的理由推进BSM,即使有些“忽悠人”。为什么这样说呢?分三种IT运维彩世界开奖app苹果下载,服务管理现状来看看如今IT运维管理界的众生相。

    1 IT运维服务管理中知识的主要内容及分类

    第一种:言必谈BSM,坚称其BSM彩世界平台,解决方案切准了市场需求并取得了良好的市场反响。

    IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程,软件开发文档、网络拓扑图等技术资料,针对不同问题和事件的解决方案,IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。

    对具有上述IT运维服务管理现状表现的厂商,直观的感言是热情——对BSM满腹热情。光这么说可能大家不觉得,但倘若真与某某厂商老总坐而谈及,那感觉真像在接受一场生动逼真的催眠,眼前仿佛总是一幕幕被BSM之后、井然有序运转的公司、政府部门、银行……当然,存在这样的场景是肯定的。

    根据知识与IT运维服务流程是否相关,可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如,测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识,解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识,它们都属于流程相关类知识;而IT服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。

    不仅如此,该BSM论者着实令人敬佩,因为其对BSM的那种向往和坚持绝不亚于中国古代从一而终的爱情信仰。更严重的是,在下每次回想起这位老总对BSM所持有的坚定,也总难免像现在这样敬佩到唯有敬佩。

    2 知识在IT运维服务管理中的价值体现

    第二种:将BSM束之高阁,转而强练IT基础运维管理之功并坚信这是贴近目前用户市场切身需求的明智选择。

    有效开展知识管理,建立知识库,实现知识的创建、储存、共享、应用,知识对IT运维服务管理的价值和作用主要体现在以下一些方面。

    负责任地说,具有上述IT运维服务管理现状表现的厂商或者用户,从始至终给人的感受都是平静的、理性的。

    2.1创造知识价值

    想想也很容易理解,一直以来,网络管理并不是一个陌生的词汇,而强化基于IT的基础运维管理正是网络管理更深一步的发展。因此,基于传统的网络管理、但又不仅限于粗略、简单的监控,强化的IT基础运维管理方案无论对于从业厂商还是实际用户,都是显而易见的发展所需。平静之态也就自然而然了。值得说明的是,平静之余,人们当然也感受到了有关BSM的气场,这时候也就出现了值得大家肯定的一种心态——理性。

    通过知识的创建、共享、积累、分析,以及知识的快速检索与获取,利用知识创造价值,从而提高IT部门的能力和运维人员的个人能力。

    “难道这些平静的人们不知道BSM有多好吗?”不是。

    2.2实现知识共享,降低IT运维成本

    “那么他们是否因循守旧不愿尝鲜?”更加不是。

    IT运维人员常常要重复解决相同的问题。如果大多数问题及其解决方案都可以从知识库中方便、快捷的获取,就可以将IT运维人员从重复性的运维工作中解放出来,集中精力解决其他新的问题,从而达到提升工作效率,降低IT运维成本的目的。

    真正和他们聊过后会发现,他们统统清楚BSM是个好东西,只是现在还不适合带回自家。

    2.3提高运维响应速度和质量

    “那么什么时候适合呢?”“(默然)!”

    通常情况下,能够进入知识库的解决方案一般来说是最正确、标准和高效的。构建一个质量、数量及知识结构都达到一定标准的知识库,作为IT运维的强大储备库,另外,知识库都具备高效的搜索功能,这无疑是快速响应IT服务需求的最好方式。而快速、高质量的解决故障意味着客户满意度的大幅提升,这正是IT运维的最终目的。

    默然并不代表他们发慌,这些人用他们很淡定的眼神告诉人们,该上BSM的时候自然会上。只是现在,他们只确定2件事:一是,平静+理性地对BSM确定地说“NO”;二是,平静+理性地确定要强化IT基础运维管理之功。

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