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虚拟化环境下的IT运维体系

发布时间:2019-09-02 16:37编辑:彩世界时时app浏览(110)

    构建低成本、高效率的IT运维体系的三个步骤

    IT运维成本管理

    IT运维是企业信息化系统生命周期中最长的部分,有效地对IT运维进行成本管理,能促进企业信息化系统成本压缩的可持续性。IT运维成本管理是指在保障企业信息化系统与业务正常、安全、有效运行的基础上,通过规范IT运维体系提高IT运维效率,从而达到降低IT运维成本的目的。低成本、高效率的IT运维体系可以通过以下3个步骤实现。

    (1)合理定位运维目标

    企业信息化系统运维目标对其运维成本起着决定性作用,因此合理定位运维目标是控制运维成本的关键。定位IT运维目标需要从公司发展策略和核心技术能力的角度出发,确定运维服务等级,进而确定适度的IT运维投入规模和方式,确保选择最优的运维管理模式。IT运维KPI(关键性能指标)的确定应以用户为中心,不仅包含IT技术性指标,如故障率、故障处理时间、服务质量等,而且应该包含反映用户感知质量的评价指标,这样才能以最小的成本有效保证IT运维的实际效果。

    (2)引入ITIL规范化运维

    基于ITIL的IT运维管理能优化流程,进而降低企业信息化系统的运维成本。实施ITIL,一方面使IT部门从单一的技术支持向为企业业务发展提供服务的观念转换,使IT部门和业务部门通过直观易懂的IT服务进行沟通,帮助IT部门的相关人员建立服务意识:另一方面,帮助企业利用最佳实践从人员、流程和技术3方面为IT部门提供整体规划建议,在企业提高IT运维管理的效率和降低成本方面起到关键作用。通过ITIL的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等能优化运维管理流程,提高运维效率,从而达到削减企业信息化系统运维成本的目的。同时设立虚拟化IT专家资源池,在很大程度上节省人力成本。建立运维服务流程,通过工具实现流程自动化,在企业内部配备最小数量的必备现场专家,能使人员成本最小化。另外,对于现场专家无法解决的问题。依靠社会化的专家知识资源池,企业为使用的运维服务按需付费,减低企业信息化系统中的固定成本。

    (3)强化IT运维标准

    在运维成本管理过程中,需要对涉及企业信息化系统的人员、岗位、角色等信息进行标准化定义,促进统一管理。标准化运维流程需要把运维的各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别,使运维操作标准化,以便有效地控制运维成本。另外,建立自助式知识库,为IT运维中的典型故障事件和常见问题解答的处理流程建立标准化的服务档案,从而能节省大量的时间和人力资源成本。


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    IT运维成本管理 IT运维是企业信息化系统生命周期中最长的部分,有效地对IT运维进行成本管理...

    1 引言

    虚拟化技术发展到现在,大致经过三个阶段:第一阶段是以整合为主诉求的虚拟化1.0时代,核心是经营开支效率:第二阶段是灵活的资源管理的虚拟化2.0时代,核心是讲究动态资源分配;从现在开始会进入企业云和虚拟化3.0时代,自动化和资源动态可扩展是其核心。 调研发现,中国移动各省分公司、集团部门对于目前IT系统面临的挑战和虚拟化技术的优势有着较一致、充分的认识,认为虚拟化能在应对挑战方面发挥较重要作用,而且在服务器虚拟化领域已有了大量的应用案例并取得一定效果。 随着服务器虚拟化的试点和推广应用,虚拟化技术本身已经不是用户担心的首要问题,取而代之的是如何改变采购、管理和运维模式,更好地推广和应用虚拟化技术。中国移动各省分公司、集团部门在对服务器虚拟化应用方面抱有较高目标、期望的同时,也存在一定的担忧,主要表现在: (1)资源难以有效共享和动态分配; (2)整体利用率过低; (3)不同系统资源利用不均衡; (4)难以满足业务峰值的资源需求等。 虚拟化将IT资源管理提升到一个新水平,特是对运营商的基础设施和运营影响很大,将极大改变运营商的IT管理模式,包括系统的架构方式以及如何推出多元化的电信服务、确定资费政策等。当前,3G与全业务运营给通信行业IT应用带来了巨大的发展机遇,从已有典型部署看,虚拟化技术不仅实现了IT系统的高效、灵活,而且兼顾实现了低成本与绿色IT等重要目标,当然也带来了新的问题。虚拟化应以IT运维管理为先,在中国移动大力发展云计算的背景下,虚拟化作为其基础,首先思考并应对新问题,强化运维环节的技术和管理保障,以推动移动管理信息系统运维提升到更高水平。

    2 虚拟化问题分析
    (1)异构环境增大虚拟化资源管理难度 不同厂商、不同型号、不同虚拟化技术的设备在同一个网络环境下,目前基本是不同厂商自带插件进行各自虚拟机的管理。异构环境无形中增大了虚拟化资源管理难度。

    (2)虚拟化后对信息安全的要求增大 虚拟化后,大量的应用、虚拟网络、虚拟主机等资源部署在虚拟环境中,除了各自应用设置相应的安全策略外。对整个虚拟环境的安全考虑不多。当一台物理机器被入侵后,所有虚拟机上面的应用等资源都将受到破坏。所以,虚拟化后对信息安全的要求程度大大增强。

    (3)虚拟机无节制蔓延,管理失去控制 企业部署虚拟化技术后,底层硬件与上面运行的软件之间的联系势必被削弱。采用虚拟化技术可以帮助企业降低物理系统的数量,但并不会减少所拥有系统的数量。相反,由于新建一个系统环境的难度和成本大大降低,整个IT环境中的虚拟系统数量可能会急剧增加。如果没有良好的管控,虚拟化会给基础设施管理带来混乱。软、硬件之间的联系被切断,服务器环境变得更不固定、更加复杂。虚拟化可以优化诸如服务配置、补丁分发等流程,但同时也增加了IT专业人员可能没有想到的复杂化。

    (4)虚拟机难以管理监控 越来越多的企业开始尝试服务器虚拟化,但同时带来了系统构架日益庞大、业务运行负担不断增加、作业流程越来越难以监控的问题。

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