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金融危机下ITIL运维相关问题探讨

发布时间:2019-08-31 00:56编辑:活动会议浏览(165)

    BKJIA.com 综合报道】ITIL在中国落地,需要中西合璧,取其精华。具体来说,ITIL重要的不是产品,而是一种解决IT运维困境的思想。这样就可以充分考虑ITIL架构实施与用户实际情况的操作,开出一个既治标又治本“中西医”结合的药方。为做到将其充分融入中国企业的IT架构中,IT服务管理提供商更应注重两方面的因素:一是注重“服务第一”,即提供了IT服务管理能够解决企业日常运维遇到的问题,并且能够有助企业提高业务生产能力;二是注重实施方案的过程,即ITIL是一个动态的持续性管理过程,厂商提供的解决方案应该能够满足企业IT架构不断改变和增长的需求,即是一个可持续性管理的方案。

    IT运维流程 — ITIL

    导读在IT运维中,最有名也是最实用的流程就是ITIL。说到这里,我想大家都有过实施ITIL痛苦的经历,一定会有人说:我们没有办法实施ITIL。

    问:ITIL是什么?

    答:ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

    问:ITIL有那么多个角色,我们IT运维人员不到十个人!

    答:你们不需要那么多角色,你们也不需要那么多流程。
    举个例子,你们公司有五十名公司员工、一个IT人员、我有上百个角色。其实我和那个IT人员没有仇,我是不想累死他。就一个IT人员,他就负责公司日常的电脑、网络设备和网站的维护。通常这个角色不出问题认为这个人没有用,出了问题我们才会想到他。只有一个流程就好了,就是有问题找他。硬件问题,他去找采购给我们解决。软件问题找他来安装杀毒软件解决。流程只有一个,IT问题找IT工程师。为啥要把自己弄的很痛苦。这就是ITIL,没有错。只是用了ITIL功能的1/100。很多人把ITIL想的太复杂了。ITIL很复杂,但是你们公司不复杂就用你们公司裁剪过的ITIL部分简单流程好了。当然最好和ITIL的流程对比一下,一般情况下别人的会更好一些,因为那个是很多公司多年的经验。所以用的时候只是小改一下就可以了。

    问:我们公司现在IT管理毫无章法,我下定决心要进行一次大规模的改进。

    答:任何公司的IT管理都不会毫无章法,我相信你在公司无论什么样子,无论你是多重要的职位,只要公司在二个人以上,你不去公司三天、三十天、三百天你们公司都会运行。IT 遇到了问题总会找到人来解决,只是解决时间长短和怎么解决而以(不解决也是一种解决办法)。所以,所有的公司只要活着他们都会有自己的流程。做ITIL是把自己已经有的流程和ITIL进行对比,看是否可以完善。ITIL那么多流程改进了那么多年必有一款适合你,这一点请放心。如果你要是直接把ITIL应用在你的公司,要么你是想做政治斗争把老人敢走,要么你就是想把自己作死。No zuo no die!

    我们应该怎么做流程呢。我给你分几步,不是很痛苦第一,确认交付模式。**

    就是你的工作内容。比如安装桶装水,可以不作为IT管理。交付模式中就没有这一项。交付模式可以分组,比如软件方面,重新安装系统,安装杀毒软件等。硬件方面,增加内存条,更换硬件等。可以看看现在IT人员平时都干了那些工作。

    第二,确认交付人。

    对于交付模式要分人分部门,这些要交付的东西哪个部门哪个人来负责。

    第三,SLA要求。

    要多长时间内完成什么交付模式。
    我上面说的是最简单的方式方法,把东西弄简单可控性会好很多。如果实在不用,就弄一个最简单的ITIL系统,选择基础的管理这个事情就解决了。当然流程记住一定要裁剪,裁剪,裁剪。重要的事情说三遍。


    原文转载地址:

    — ITIL 导读 在IT运维中,最有名也是最实用的流程就是ITIL。说到这里,我想大家都有过实施ITIL痛苦的经历,一定会有人说:我...

    相对来说,企业也应该更加优化IT部门架构,建立完善的IT管理模式,通过ITIL工具化产品的实施,定位各部门的职责,来运转好IT服务,为业务部门提供优质的IT服务,同时其IT规划也应该更加注重长远性,通过IT服务管理方案来优化IT环境,提高企业的科技竞争力。相比国外,中国IT服务管理存在着IT建设起步晚,更需要符合中国国情的IT服务管理,相比国外先进的ITIL理论,可能中国大多数行业目前的IT现状还只属于初级起步阶段,因此在ITIL需求方面也非常具有局限性,这也表明中国具有着远景市场,所以实施时更应注意企业的实际架构,不可照搬理论,盲目实施。

    ITIL运维实施中遇到的问题

    总体来说,目前国内企业对IT服务管理的需求已日趋成熟,企业信息部门需要面对网络、服务器与业务应用、安全设备、客户端PC和机房基础环境,从基础环境到业务系统的复杂管理需求让IT管理人员面临着巨大的压力,国内企业现阶段IT服务管理已经将更多关注放在对IT系统的集中、统一、全面的监控与管理,实现IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化,提高故障应急处理能力,提升信息部门的管理效率和服务水平上来。

    对于实施过广通Broadview IT运维解决方案的企业,广通在前期咨询、培训、实施,以及售后服务方面都有着完整的周期性技术支持,确保用户享受到最完善的IT服务,企业对于广通全周期的服务模式也是非常满意的,因为切实提高了企业的IT服务质量,也提升了业务生产能力。但并不是所有企业在ITIL实施中都一帆风顺,而是会遇到很多失败的。针对不成功的案例,广通信达同样有着一套完善的解决方案。

    针对“失败”的企业,广通信达首先会分析其原因,IT服务管理方案不能有效实行,原因一般有如下几方面:IT服务管理方案不适应企业的IT架构,实施起来并不能落实;企业的IT制度不完善,并不能实施好这一套IT服务方案;相应的IT服务方案提供商售后服务不周到,一些方案上的问题导致企业实施后不能有效运作。对于以上三种情况,广通信达一般都会首先分析用户的运维需求,只有明确需求了才能制定真正符合企业IT架构的IT服务管理方案,也才能用得上,真正使一套系统能在企业的信息系统上跑起来。其次,选定了IT服务管理方面,同样对企业的相应技术人员进行专业培训,让其明确IT服务管理方案的含义和用途,真正使之融合到企业的IT管理模式中,这样才能让企业掌握IT服务管理的精髓。最后关于服务方面,广通信达会根据合同内容对企业进行周到的服务,售后出现相应问题能通过售后工程师电话解答、24小时之内上门服务等方式解决用户的后顾之忧。

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