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缓慢解决方案编写制定思路

发布时间:2019-08-31 17:18编辑:活动会议浏览(169)

    BKJIA.com 综合报道】随着信息化建设的深入,IT管理已经提上了企业的重要议事日程,而以服务管理为核心的ITSM解决方案更成为众多厂商的首选,因为IT管理和业务管理的融合已经成为企业信息化建设的趋势,也成为IT部门转变的重要衡量标准。相对于单纯的网络管理,IT服务管理对IT运维厂商提出了更高的要求。

      提纲思路:
      一、系统现状和背景
      主要对系统和相关系统进行大体介绍,特点描述,系统限制
      二、系统建设目标
      主要按照层面进行系统划分描述(比如:基础数据,查询统计,分析对比,辅助决策)
      三、系统建设原则
      如:先进性原则、成熟性原则、可靠性原则、稳定性原则、安全性原则、灵活性与可扩展性原则
      四、功能描述
      根据用户需求和现状,按照层面展开进行功能描述
      五、系统实施条件
      介绍系统实施的前提条件,如果不满足条件时是否有其他解决方式
      六、功能验证
      以功能验证用户需求和现状

    企业信息部门往往需要面对网络、服务器与业务应用、安全设备、客户端PC和机房基础环境,从基础环境到业务系统的复杂管理需求让IT管理人员面临着巨大的压力,如何举重若轻,实现对IT系统的集中、统一、全面的监控与管理。下面我们来看广通信达的ITSM解决方案架构,方案通过融入ITIL等运维管理理念,达到了技术、功能、服务三方面的完全整合,实现了IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化,极大地提高了故障应急处理能力,提升了信息部门的管理效率和服务水平。

    广通信达为用户定义了明确了运维层次,通过层次化的管理化繁为简,确保信息部门各司其职,总体围绕企业的IT系统运转而进行。ITSM解决方案从四方面对企业的运维管理进行定位:被管理对象层、基础数据管理层、统一事件处理层以及运行服务管理层。

    其中被管理对象层主要包括企业IT管理人员所关注的各类信息资源,包括网络、各类设备、服务器、操作系统、中间件、业务应用、安全设备、终端桌面、机房环境等基本实体。这些数据的管理直接关系到企业的网络环境的正常运行,因此从底层数据着手,体现了对IT服务的透彻管控。

    其上一层次属于基础监测管理层,该层面主要包括实际完成各类被管对象的管理功能,从范围上主要包括网络设备、安全设备、服务器、应用平台、业务系统和终端桌面等,从功能看主要包括配置管理、拓扑管理、故障管理、性能管理等,基础监测管理层向相关领域的专业技术管理人员,通过技术人员的操作将实时反馈相应基础设备的数据反馈,而这些数据的成为ITSM解决方案中不可或缺的重要支撑,因为只有通过数据才能反映系统是否正常运行,实现提前告警的先决条件,也是对企业整体网络环境运行状态分析的重要指标。

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